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메인에듀 SMAT(서비스경영자격 모듈 A+B+C) 한권으로 끝내기

  • 이아영 저
  • |
  • 메인에듀
  • |
  • 2024-04-01출간
  • |
  • 408페이지
  • |
  • 188 X 257mm
  • |
  • ISBN : 9791189357610
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  • 책소개

     

    목차

    SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션_7

    Ⅰ. 비즈니스 매너 및 에티켓 9
    Ⅱ. 이미지 메이킹 36
    Ⅲ. 고객 심리에 대한 이해 53
    Ⅳ. 고객 커뮤니케이션에 대한 이해 77
    Ⅴ. 회의 기획 및 의전 실무 97
    SMAT 모듈 A 실전 모의고사 118



    SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈_139

    Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 141
    Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) 158
    Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 180
    Ⅳ. 서비스 유통관리 207
    Ⅴ. 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여 228
    SMAT 모듈 B 실전 모의고사 252



    SMAT Module C 서비스 운영전략_273

    Ⅰ. 서비스 산업 개론 275
    Ⅱ. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 292
    Ⅲ. 서비스 수요 및 공급 관리 318
    Ⅳ. 서비스 인적자원 관리 348
    Ⅴ. 고객 만족 경영(CSM) 전략 369
    SMAT 모듈 C 실전 모의고사 388
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