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책소개
목차
제1과목 판매관리
Chapter 01 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 23
Chapter 02 마케팅 환경 분석 47
Chapter 03 마케팅믹스 65
Chapter 04 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝 93
제2과목 시장조사
Chapter 01 시장조사의 이해 109
Chapter 02 자료수집 125
Chapter 03 자료수집방법 143
Chapter 04 자료의 측정 158
제3과목 텔레마케팅 관리
Chapter 01 텔레마케팅 일반 179
Chapter 02 조직관리 195
Chapter 03 인사관리 218
Chapter 04 성과관리 246
제4과목 고객관리
Chapter 01 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해 261
Chapter 02 고객상담기술 281
기출 예상 문제(1회~4회) 345
정답 및 해설 413
모의고사(1회~2회) 433
정답 및 해설 472
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