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메인에듀 텔레마케팅관리사 한번에 끝내기 필기1차

  • 김민주 저
  • |
  • 메인에듀
  • |
  • 2019-04-01출간
  • |
  • 480페이지
  • |
  • 188 X 257 mm (B5)
  • |
  • ISBN : 9791189357085
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  • 책소개

     

    목차

    제1과목 판매관리

    Chapter 01 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 23

    Chapter 02 마케팅 환경 분석 47

    Chapter 03 마케팅믹스 65

    Chapter 04 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝 93

     

     

    제2과목 시장조사

    Chapter 01 시장조사의 이해 109

    Chapter 02 자료수집 125

    Chapter 03 자료수집방법 143

    Chapter 04 자료의 측정 158

     

     

    제3과목 텔레마케팅 관리

    Chapter 01 텔레마케팅 일반 179

    Chapter 02 조직관리 195

    Chapter 03 인사관리 218

    Chapter 04 성과관리 246

     

     

    제4과목 고객관리

    Chapter 01 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해 261

    Chapter 02 고객상담기술 281

     

    기출 예상 문제(1회~4회) 345

    정답 및 해설 413

     

    모의고사(1회~2회) 433

    정답 및 해설 472


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